1. Úvodné ustanovenia
Tieto podmienky upravujú objednávanie a poskytovanie mestských prehliadok, tematických trás a súvisiacich služieb pod značkou Faluneko Mestské Túry. Poskytovateľom je Faluneko Mestské Túry, Štrkovisko č.6, Koplotovce, Trnavský kraj 922 31, Slovensko, DIČ 627913202, e-mail [email protected], telefón +421 944 192 517. Zákazníkom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku a prijme naše potvrdenie. Účastníkom je osoba, ktorá sa prehliadky skutočne zúčastní. Odoslaním záväznej objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito podmienkami a poskytol pravdivé informácie potrebné na organizáciu služby.
2. Ponuka a vytvorenie zmluvy
Informácie na webovej stránke predstavujú všeobecnú ponuku možností a nemusia znamenať automatickú dostupnosť konkrétneho termínu. Formulár slúži najmä ako nezáväzný dopyt. Po jeho prijatí preveríme sprievodcu, trasu, veľkosť skupiny a prípadné obmedzenia. Zmluva vzniká až naším jasným potvrdením termínu, ceny, miesta stretnutia a podstatného rozsahu služby, prípadne prijatím požadovanej platby. Ak zákazník navrhne zmenu, zmluva sa upraví až po jej potvrdení oboma stranami. Zákazník objednávajúci pre skupinu zodpovedá za odovzdanie organizačných a bezpečnostných informácií všetkým účastníkom.
3. Ceny a platby
Ceny sú uvádzané v eurách. Pri verejných prehliadkach môže byť cena stanovená za osobu, pri súkromných programoch za celú skupinu. Konečnú cenu oznámime pred uzatvorením zmluvy spolu s informáciou, čo zahŕňa. Doplnky, vstupné, doprava alebo občerstvenie sú súčasťou ceny iba vtedy, keď sú výslovne uvedené. Môžeme požadovať zálohu alebo platbu vopred, najmä pri súkromnej trase, externom vstupe alebo väčšej skupine. Platobné podmienky a splatnosť uvedieme v potvrdení. Zákazník zodpovedá za správnosť fakturačných údajov a za včasnú úhradu dohodnutej sumy.
4. Zrušenie zákazníkom
Žiadosť o zrušenie je potrebné poslať e-mailom alebo oznámiť telefonicky a následne písomne potvrdiť. Ak potvrdenie rezervácie neurčí inak, pri zrušení viac ako sedem dní pred začiatkom vrátime prijatú cenu po odpočítaní preukázateľných nevratných nákladov. Pri zrušení tri až sedem dní vopred môžeme účtovať päťdesiat percent ceny. Pri zrušení menej ako sedemdesiatdva hodín pred začiatkom alebo pri neúčasti môžeme účtovať celú cenu. Vždy sa snažíme najskôr ponúknuť rozumný náhradný termín. Individuálne objednané vstupenky alebo služby tretích strán sa riadia aj pravidlami ich poskytovateľov.
5. Zmeny a zrušenie poskytovateľom
Mesto je živé prostredie. Trasu môžeme primerane zmeniť pre uzáveru, podujatie, bezpečnostné riziko, počasie, rozhodnutie orgánu alebo neočakávanú nedostupnosť objektu. Zmena poradia zastávok bez podstatného zníženia rozsahu nie je vadou služby. Pri nebezpečnom počasí, náhlom ochorení sprievodcu alebo udalosti mimo našej kontroly môžeme navrhnúť náhradný termín, náhradného sprievodcu alebo porovnateľný program. Ak službu zrušíme a zákazník neprijme primeranú náhradu, vrátime platbu za neposkytnutú časť. Nenesieme zodpovednosť za nadväzujúce cestovné náklady, ktoré neboli súčasťou našej zmluvy.
6. Dochvíľnosť a priebeh
Účastníci sa majú dostaviť na potvrdené miesto aspoň desať minút pred začiatkom. Verejná prehliadka musí začať načas vzhľadom na ostatných hostí. Pri oneskorení kontaktujte sprievodcu; pripojenie k skupine závisí od jej aktuálnej polohy a nie je vždy možné. Oneskorenie účastníka nepredlžuje dohodnutý koniec a nezakladá nárok na zľavu. Účastníci sú povinní rešpektovať pokyny sprievodcu, pravidlá navštívených objektov, verejný poriadok a ostatných členov skupiny. Sprievodca môže odmietnuť ďalšiu účasť osobe, ktorá ohrozuje bezpečnosť, je zjavne pod vplyvom návykových látok alebo závažne narúša program.
7. Zdravie, prístupnosť a deti
Mestské trasy zahŕňajú chôdzu po dlažbe, schody, nerovnosti a premávku. Zákazník má vopred oznámiť relevantné požiadavky na prístupnosť, aby sme vedeli posúdiť úpravu trasy. Nemôžeme zaručiť bezbariérovosť historických objektov, ktoré neprevádzkujeme, no navrhneme dostupnú alternatívu, ak je to možné. Účastníci si zabezpečujú primeranú obuv, oblečenie, vodu a osobné lieky. Maloleté osoby sa zúčastňujú pod dohľadom zodpovednej dospelej osoby. Sprievodca nepreberá starostlivosť o dieťa. Zvieratá možno priviesť len po predchádzajúcej dohode a s ohľadom na pravidlá jednotlivých miest.
8. Zodpovednosť a veci účastníkov
Službu poskytujeme s odbornou starostlivosťou a primerane prijímame preventívne opatrenia. Účastník však zodpovedá za vlastné rozhodnutia, dodržiavanie pravidiel cestnej premávky a ochranu svojho majetku. Za stratu voľne odložených vecí alebo škodu spôsobenú nerešpektovaním pokynov nezodpovedáme v rozsahu povolenom zákonom. Nič v týchto podmienkach nevylučuje zodpovednosť, ktorú podľa právnych predpisov nemožno vylúčiť alebo obmedziť. Ak škodu spôsobí účastník na majetku poskytovateľa, navštíveného objektu alebo inej osoby, zodpovedá za ňu podľa všeobecne záväzných pravidiel.
9. Duševné vlastníctvo a fotografovanie
Texty trás, pracovné materiály, mapy, úlohy a originálny výklad sú chráneným obsahom. Účastník ich môže používať na osobnú potrebu, nesmie ich však bez súhlasu rozmnožovať, predávať, verejne sprístupňovať alebo použiť na konkurenčnú prehliadku. Bežné fotografovanie pre osobné účely je povolené, ak to nezakazuje vlastník objektu a nezasahuje do práv iných ľudí. Komerčné nakrúcanie je potrebné dohodnúť vopred. My fotografie účastníkov na marketing nepoužijeme bez primeraného právneho základu a informovania. Účastník má rešpektovať, ak iná osoba nechce byť zachytená.
10. Reklamácie, spotrebiteľ a záverečné pravidlá
Ak služba nezodpovedá dohode, oznámte problém sprievodcovi bezodkladne, aby sme sa mohli pokúsiť o nápravu. Písomnú reklamáciu pošlite na [email protected] s opisom, termínom a požadovaným riešením. Vybavíme ju v lehote vyžadovanej slovenským právom. Spotrebiteľ môže za zákonných podmienok využiť alternatívne riešenie sporu prostredníctvom príslušného subjektu. Pri službe voľného času poskytovanej v konkrétnom termíne nemusí existovať bežné štrnásťdňové právo na odstúpenie; tým nie sú dotknuté dohodnuté storno pravidlá. Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Neplatnosť jednej časti neovplyvní ostatné ustanovenia. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na tejto stránke.